Sobre a EZGame: quem somos e o que protege a sua compra

Você achou o anúncio que queria, o preço está bom e o vendedor responde rápido. Antes de pagar, aparece a dúvida que todo mundo tem em marketplace de jogos: e se eu pagar e não receber?

Na EZGame, o seu pagamento não vai direto para o vendedor. Ele fica retido pela plataforma, e você tem até 30 dias para abrir uma disputa se a entrega não sair como combinado. Quem vende precisa verificar a identidade para sacar, e todo anúncio novo é analisado pela equipe antes de aparecer na loja.

Você não precisa acreditar na nossa palavra. Abaixo está cada uma dessas proteções, onde você confere cada uma e também o que elas não cobrem.

Em uma olhada

• A empresa é a EZGame Tecnologia da Informação Ltda, CNPJ 53.941.363/0001-98, em atividade desde fevereiro de 2024.
• O pagamento fica retido pela EZGame e não cai na hora para o vendedor.
• Todo anúncio novo passa pela análise da equipe antes de aparecer.
• Para sacar, o vendedor precisa ter a identidade verificada.
• Deu errado? A disputa pode ser aberta de 8 horas (1 hora no VIP) até 30 dias depois da compra.

Quem está por trás da EZGame

A EZGame é uma empresa brasileira registrada: EZGame Tecnologia da Informação Ltda, CNPJ 53.941.363/0001-98, fundada em 16 de fevereiro de 2024, com sede em Itaquaquecetuba (SP). O CNPJ pode ser consultado no site da Receita Federal, e os mesmos dados estão no rodapé de todas as páginas e em Sobre nós.

Razão social, CNPJ, fundação e sede, publicados na página Sobre nós. Imagem: EZGame

Fora do site, a empresa tem perfil no Reclame Aqui. Quando este artigo foi escrito, ele não tinha nenhuma reclamação registrada, e é por isso que aparece como "Sem reputação": o Reclame Aqui só calcula a nota de uma empresa depois de 10 reclamações avaliadas.

Também dá para ver se a plataforma está no ar pela página de status, a mesma que fica linkada no rodapé do site.

Onde fica o seu dinheiro até a entrega

Quando você paga, o dinheiro não cai na conta do vendedor. Ele fica retido pela EZGame, e a liberação segue uma regra fixa:

• Depois que o vendedor confirma a entrega, o valor é liberado em 7 dias na maioria dos produtos. Gold e Itens abaixo de R$ 500 saem em 4 dias, ou em 2 quando você também confirma o recebimento.
• Se ninguém confirmar nada, a liberação acontece 30 dias depois da compra.

Esse intervalo é o prazo de garantia que aparece no seu pedido, e ele é a sua janela de segurança. Abrir uma disputa bloqueia o valor daquela venda até a moderação decidir o caso. A tabela completa de prazos está em Quando o dinheiro da venda é liberado.

Os pagamentos por Pix, boleto e cartão são processados pela Efí, a antiga Gerencianet. No cartão, o número é transformado em um código de pagamento pela própria Efí ainda no seu navegador. A EZGame recebe esse código e nunca vê o número do cartão nem o código de segurança.

Todo anúncio passa pela análise da equipe

Um anúncio novo não vai ao ar na hora. Ele nasce com o status Em análise e só entra na busca e na loja depois que a equipe da EZGame aprova. Quando não está de acordo com as regras, ele volta para o vendedor como Ajustes necessários, com o motivo escrito.

A análise não acontece só na criação. Se o vendedor muda o título ou a descrição de um anúncio já publicado, ele volta para a fila. E a página de todo anúncio tem o botão Denunciar: uma denúncia confirmada pela moderação tira o anúncio do ar.

Quem vende precisa provar quem é

Criar uma conta é simples, mas sacar o dinheiro de uma venda não. O saque só é aceito depois da verificação de identidade, que junta um documento oficial com foto, a prova de vida pela câmera e um comprovante de endereço em nome da pessoa. Os dados do cadastro precisam bater com os do documento, e o mesmo CPF não pode ser verificado em duas contas.

Na prática, o dinheiro das vendas só pode ser sacado por uma conta com identidade verificada. Os detalhes de cada etapa estão em Verificação de documentos.

O que o perfil do vendedor mostra

Antes de comprar, abra o perfil do vendedor pelo anúncio. Ele mostra desde quando a pessoa é membro, quantas vendas já concluiu e qual o percentual de avaliações positivas, com as avaliações separadas em positivas, neutras e negativas para você ler.

Tempo de casa, vendas concluídas, avaliações e verificações ficam no perfil público. Dados de exemplo.

Logo abaixo dos números ficam as verificações que ele fez: e-mail, telefone e documentos. O selo Vendedor Certificado, o ícone azul ao lado do nome, é concedido pela própria EZGame e não vem automaticamente com as verificações.

Uma avaliação só vale alguma coisa se não puder ser fabricada, então as regras são estas: só avalia quem participou daquele pedido, só depois de confirmar a entrega ou o recebimento, e uma vez por pedido. O vendedor não tem como apagar uma avaliação negativa que recebeu.

Tudo fica registrado no chat do pedido

Antes de pagar, a dúvida vai nas Perguntas do anúncio, que são públicas: a resposta do vendedor fica à vista de todo mundo. Depois do pagamento, o pedido ganha um chat entre você e o vendedor, e é ali que a entrega acontece.

A conversa abre com as regras da negociação, e a primeira delas é direta: toda a transação deve acontecer por esse chat, e se ela não for realizada por ali, a garantia é cancelada.

O chat do pedido abre com as regras da negociação, e o botão de disputa fica no topo. Dados de exemplo.

A regra existe porque o chat é a prova. Se houver disputa, é esse histórico que o moderador da EZGame lê para decidir. Uma conversa no WhatsApp não deixa nada que a moderação possa conferir, e é justamente para fora da plataforma que quem aplica golpe tenta levar a negociação.

Por isso contato externo é proibido no anúncio, nas Perguntas e no chat. Se um vendedor oferecer desconto para fechar por fora, denuncie.

Se a entrega não sair como combinado

Se o produto não chegou ou não é o que foi anunciado, abra uma disputa pelo botão Problema com a compra, no pedido. Ela pode ser aberta a partir de 8 horas depois da compra, ou de 1 hora se você escolheu o plano VIP no checkout, e até 30 dias depois. A espera mínima dá ao vendedor tempo de concluir a entrega.

Aberta a disputa, o valor daquela venda fica bloqueado e um moderador da EZGame decide com base no que está registrado no chat. Se a entrega falhou, você é reembolsado: em Pix e cartão o estorno é processado pela equipe, e em boleto e saldo EZGame o valor volta para a sua carteira na plataforma. O passo a passo está em Disputa e reembolso na EZGame.

Como falar com a equipe

Dúvida antes ou depois da compra tem gente para responder. O chat de atendimento fica no canto inferior direito do site e funciona de segunda a sexta, das 8h às 12h e das 13h às 18h. As perguntas mais comuns já estão respondidas na Central de ajuda, e a comunidade no Discord reúne quem compra e quem vende na plataforma.

Problema com um pedido específico, porém, vai pelo botão Problema com a compra, no próprio pedido. É a disputa que bloqueia o valor e coloca a moderação no caso, e uma conversa no chat de atendimento não faz isso por ela.

O que a proteção não cobre

Proteção séria diz onde termina. A da EZGame não alcança três situações:

• A negociação feita fora da plataforma. Um Pix direto para o vendedor ou uma entrega combinada no Discord não tem valor retido nem histórico para a moderação analisar.
• O pedido com mais de 30 dias. Depois desse prazo não dá mais para abrir disputa, então confira a entrega assim que ela chegar.
• A sua própria senha. A EZGame não tem como desfazer o que alguém faz com a sua conta. Ative a verificação em duas etapas em Segurança, no seu painel, e o login passa a pedir também um código do seu app autenticador.

Para o resto do caminho, o guia Comprar conta de jogo com segurança mostra o que olhar no anúncio antes de fechar.

Imagens: capturas da EZGame, com dados de exemplo nos prints do painel. Regras conferidas na plataforma e perfil do Reclame Aqui consultado em 28 de setembro de 2026.