Como comprar

Caso algum problema ocorra durante a compra, abra uma disputa no botão Problema com a compra, que fica no chat do pedido e também na página do pedido. Nossa equipe estará pronta para intervir e resolver o conflito, garantindo que nenhuma das partes seja prejudicada.

Estamos aqui para garantir uma experiência segura e justa para todos os envolvidos!

A EZGame possui uma política de reembolso clara e reserva o direito de aplicá-la em diversas situações, visando a segurança dos nossos clientes. Essas situações incluem:

1. Incapacidade do vendedor em entregar o produto/serviço;
2. Falta de resposta ou contato por parte do vendedor;
3. Desistência da compra antes do recebimento do produto;
4. Produto/serviço não condizente com as informações fornecidas no anúncio;
5. Situações imprevistas, como falta de estoque do produto;
6. Desistência da compra por arrependimento, desde que o produto não tenha sido utilizado e mantenha sua integridade nas mesmas condições de recebimento;

Como solicitar

Clique em Problema com a compra, no chat do pedido ou na página do pedido, e conte o que aconteceu. A solicitação pode ser aberta até 30 dias após a compra, nos dois planos. Antes disso há uma espera mínima desde a compra, para o vendedor concluir a entrega: 1 hora para quem escolheu o plano VIP no checkout e 8 horas para os demais.

Como o dinheiro volta

O reembolso aprovado segue o meio de pagamento usado na compra:

• Pix: O valor é devolvido por Pix para a conta que fez o pagamento. A devolução é feita pela nossa equipe em até 48 horas úteis depois da aprovação do reembolso.
• Cartão de crédito: O estorno é solicitado pela nossa equipe à operadora do cartão em até 48 horas úteis depois da aprovação do reembolso. Se a fatura já tiver fechado, o valor aparece como crédito na fatura seguinte; se não, ele é abatido na fatura atual.
• Boleto: O valor volta como saldo na sua carteira EZGame assim que o reembolso é aprovado. A tarifa de R$ 3,45 do boleto não é devolvida.
• Saldo EZGame: O valor volta para a sua carteira EZGame assim que o reembolso é aprovado.

A Taxa de Processamento de R$ 0,97, cobrada em pedidos abaixo de R$ 50,00 pagos por Pix, cartão de crédito ou boleto, não é devolvida no reembolso.

O saldo da carteira pode ser usado em qualquer compra na plataforma ou sacado por Pix para a sua conta, depois da verificação dos seus documentos.

Para informações detalhadas sobre reembolsos, devoluções e intervenções, consulte nossos Termos de Uso.

Política de Garantia de Entrega

A EZGame garante a entrega dos produtos ou serviços adquiridos em nossa plataforma. Se a entrega não ocorrer conforme o anunciado e o combinado no chat do pedido, e o caso estiver em conformidade com esta política, cancelaremos a transação e devolveremos o pagamento ao comprador. Para isso, o comprador deve avisar a EZGame pelo botão Problema com a compra assim que perceber o problema, dentro do prazo de 30 dias após a compra. Se não houver aviso nesse prazo, a EZGame considerará que a entrega foi realizada com sucesso e reclamações posteriores não se qualificarão para a Garantia de Entrega. No entanto, isso não isenta o vendedor de suas responsabilidades em relação ao que foi anunciado e entregue.

Antes de abrir uma disputa, dê ao vendedor um tempo mínimo para concluir a entrega. Passada essa espera, a disputa fica disponível na página do pedido.