Como comprar

Caso algum problema ocorra durante a compra, abra uma disputa pela página do pedido, na aba Produto: é lá que fica o botão de reportar problema do item. Nossa equipe estará pronta para intervir e resolver o conflito, garantindo que nenhuma das partes seja prejudicada.

Estamos aqui para garantir uma experiência segura e justa para todos os envolvidos!

A EZGame possui uma política de reembolso clara e reserva o direito de aplicá-la em diversas situações, visando a segurança dos nossos clientes. Essas situações incluem:

1. Incapacidade do vendedor em entregar o produto/serviço;
2. Falta de resposta ou contato por parte do vendedor;
3. Desistência da compra antes do recebimento do produto;
4. Produto/serviço não condizente com as informações fornecidas no anúncio;
5. Situações imprevistas, como falta de estoque do produto;
6. Desistência da compra por arrependimento, desde que o produto não tenha sido utilizado e mantenha sua integridade nas mesmas condições de recebimento;

Nossa política de reembolso varia de acordo com o método de pagamento escolhido pelo cliente:

Boleto Bancário, Depósito, Transferência e Pix

Para boleto bancário, depósito, transferência e PIX, o reembolso é efetuado diretamente no pedido da intervenção ou através do site, esse valor fica disponível como saldo de crédito, oferecendo ao usuário a flexibilidade de utilizá-lo para adquirir qualquer produto ou serviço disponível na plataforma ou ainda transferir o saldo para sua conta bancária.

Cartão de Crédito

O estorno é repassado para a operadora do cartão, caso a fatura já tenha sido fechada, o comprador recebe como crédito na fatura do mês seguinte, do contrário, o abatimento do valor ocorre no período em que o reembolso foi pedido.

O pedido de reembolso pode ser aberto até 30 dias após a compra, para os dois planos. Há um intervalo mínimo desde a compra antes de abrir a solicitação: 1 hora para compradores VIP e 8 horas para os demais.

O processamento do reembolso pode levar até 48 horas úteis após a autorização por um moderador.

Para informações detalhadas sobre reembolsos, devoluções e intervenções, consulte nossos Termos de Uso.

Política de Garantia de Entrega

A EZGame garante a entrega dos produtos ou serviços adquiridos em nossa plataforma. Se a entrega não ocorrer conforme o acordado e estiver em conformidade com nossa política de reembolso, cancelaremos a transação e devolveremos o pagamento ao comprador. O comprador deve notificar a EZGame imediatamente pela página do pedido (solicitando intervenções ou relatando problemas) se o produto não for entregue dentro do prazo estabelecido para reembolso, que coincide com o prazo de liberação do pagamento ao vendedor. Esse prazo é informado por uma mensagem do sistema no chat da compra. Se não houver notificação dentro desse prazo, a EZGame considerará que a entrega foi realizada com sucesso e reclamações posteriores não se qualificarão para a política de Entrega Garantida. No entanto, isso não isenta o vendedor de suas responsabilidades em relação ao que foi anunciado e entregue.

Antes de abrir uma disputa, dê ao vendedor um tempo mínimo para concluir a entrega. Passada essa espera, a disputa fica disponível na página do pedido.