Quando o dinheiro da venda é liberado na EZGame
Os prazos de liberação por tipo de produto, o corte de R$ 500, o que muda quando o comprador também confirma e por que confirmar a entrega é o que faz o relógio andar.
Vender foi a parte fácil. A dúvida que aparece logo depois é sempre a mesma: quando esse dinheiro fica disponível para sacar? A resposta não é um número único: ela depende do tipo de produto, do valor da venda e, principalmente, de uma ação sua.
O relógio começa quando você confirma a entrega
O valor pago pelo comprador fica retido pela EZGame. Ele não é liberado pela passagem do tempo desde a compra, e sim a partir da confirmação de entrega feita pelo vendedor no pedido. Assim que você confirma, uma mensagem no chat do pedido informa a data exata em que aquele valor será liberado.
Esse mesmo prazo protege o comprador: a data de liberação é também o limite para que ele solicite reembolso. É por isso que os prazos são diferentes por categoria: quanto maior o risco de chargeback ou de problema na entrega, maior a janela de garantia.
Os prazos
- Gold e Itens abaixo de R$ 500: 4 dias após você confirmar a entrega. Cai para 2 dias quando o comprador também confirma o recebimento.
- Contas, Serviços e Outros: 7 dias após você confirmar a entrega, qualquer que seja o valor.
- Qualquer produto de R$ 500 ou mais: 7 dias após você confirmar a entrega, inclusive Gold e Itens.
- Sem confirmação de entrega: 30 dias após a compra.
Os mesmos prazos estão publicados em Como vender.
Duas leituras que economizam suporte: o corte de R$ 500 vale para qualquer produto, então uma venda grande de Gold segue os 7 dias; e o prazo de 30 dias não é uma punição, é o que acontece quando ninguém confirma nada. Confirmar é o que antecipa.
O tipo do produto é escolhido por você
O prazo sai do tipo que você seleciona no cadastro do anúncio: Conta, Gold, Serviço, Item ou Outros. Não existe um tipo específico para gift card, por exemplo: ele entra como Outros e segue os 7 dias dessa faixa.
Escolher o tipo certo importa porque é ele que define o prazo de liberação. Cadastrar um item como "Outros" para tentar acelerar algo não funciona, porque a faixa de Outros é justamente a mais longa.
Depois da liberação
Liberado o valor, ele entra no saldo disponível da sua carteira e pode ser sacado quando você quiser. A Retirada Padrão é gratuita e a Retirada Imediata tem taxa fixa de R$ 3,00; os limites e o passo a passo estão no artigo Taxas da EZGame e em Solicitando uma retirada.
O que acelera de verdade
- Confirme a entrega assim que ela acontecer. É o único gesto que faz o prazo começar.
- Peça ao comprador que confirme o recebimento. Em Gold e Itens abaixo de R$ 500 isso corta o prazo pela metade.
- Deixe a negociação registrada no chat do pedido. Uma disputa em cima de um combinado que não está escrito é o que mais atrasa uma liberação.
- Descreva o anúncio item a item. Entrega que corresponde ao anunciado não gera reclamação, e reclamação é o que interrompe o relógio.
Quer ver o fluxo completo do outro lado do balcão? Está em Como comprar. Para começar um novo anúncio, veja as categorias disponíveis.
Perguntas frequentes
Quando começa a contar o prazo de liberação?
A partir do momento em que você, vendedor, confirma a entrega no pedido. A data exata daquela venda é informada por mensagem no chat do pedido assim que a confirmação acontece.
E se ninguém confirmar a entrega?
O valor é liberado 30 dias após a compra. Confirmar a entrega é justamente o que antecipa a liberação.
Por que a minha venda de Gold ficou com 7 dias em vez de 4?
Porque o prazo de 4 dias vale para Gold e Itens abaixo de R$ 500. Qualquer produto de R$ 500 ou mais fica em 7 dias, inclusive Gold e Itens.
A confirmação do comprador adianta a liberação?
Em Gold e Itens abaixo de R$ 500, sim: o prazo cai de 4 para 2 dias quando o comprador também confirma o recebimento. Nas demais faixas o prazo de 7 dias não é acelerado.