Disputa e reembolso na EZGame: prazos e como funciona

A maior parte das compras termina sem sobressalto: o vendedor entrega, o comprador confere, os dois avaliam. Este artigo é sobre a minoria, e sobre saber exatamente o que fazer quando ela acontece com você.

Antes de abrir: o chat do pedido resolve quase tudo

Boa parte dos problemas é atraso ou mal-entendido sobre o que estava incluído. O primeiro passo é falar com o vendedor no chat do pedido. Além de ser o caminho mais rápido, é ali que fica o registro do que foi combinado, e é esse histórico que a nossa equipe lê se a disputa for aberta.

Registre no chat, e não em aplicativos de fora, tudo o que for relevante: prazo prometido, forma de acesso, o que foi enviado.

Onde fica o botão

A disputa é aberta na página do pedido, na aba Produto, onde fica o botão de reportar problema do item. A aba Chat, apesar de ser onde a conversa acontece, não tem esse botão. Esse é o engano mais comum de quem procura pela primeira vez.

Os dois prazos

• Espera mínima. No plano padrão, a disputa fica disponível 8 horas após a compra. Quem escolheu o plano VIP no checkout, o adicional de +2,99% sobre o valor, pode abrir 1 hora após a compra. Não é um limite: é o tempo dado ao vendedor para concluir a entrega.
• Prazo máximo. 30 dias após a compra, nos dois planos.

Existe ainda um terceiro prazo, que aparece na sua tela e é o que costuma valer na prática: a data de liberação da venda, informada no chat do pedido quando o vendedor confirma a entrega. É a data em que o valor sai da retenção e vai para o vendedor, e é também o limite para solicitar reembolso. Se algo estiver errado, não espere: confira o produto assim que receber.

Como o dinheiro volta

Quando um reembolso é autorizado, ele segue o mesmo meio de pagamento da compra:

• Saldo EZGame e boleto: o valor volta para a sua carteira dentro da plataforma, onde pode ser usado em outra compra ou sacado.
• Pix e cartão de crédito: o estorno é processado pela nossa equipe. No cartão, o valor é repassado à operadora: se a fatura já estiver fechada, ele aparece como crédito na fatura do mês seguinte.

As condições completas, incluindo a política de garantia de entrega, estão em Política de Reembolso. As regras contratuais que sustentam tudo isso estão nos Termos de Uso.

O que ajuda a sua disputa

1. Prints e histórico dentro do pedido. O que foi combinado por fora não entra na análise da mesma forma.
2. Descrição objetiva do problema. O que foi anunciado, o que foi entregue, qual é a diferença.
3. Tempo de resposta. Abra assim que o problema ficar claro, e não perto do limite de 30 dias.

Nossa equipe intervém para resolver o conflito de forma que nenhuma das partes seja prejudicada. O atendimento por chat funciona de segunda a sexta, das 8h às 12h e das 13h às 18h. Fora desse horário o seu chamado fica registrado e entra na fila. Se preferir abrir um ticket, use a página de contato; dúvidas gerais costumam estar respondidas na central de ajuda.

Para quem vende

A disputa não é um instrumento só do comprador. Anúncio detalhado, entrega confirmada no pedido e conversa registrada no chat são o que sustenta a sua versão quando uma reclamação é injusta. Os prazos que valem para você estão em Quando o dinheiro da venda é liberado e em Como vender.