Gift card, assinatura e licença: o que muda na hora de comprar

"Produto digital" é um guarda-chuva grande. Um gift card, uma assinatura e uma licença de software são vendidos de formas bem diferentes, e o que você precisa confirmar antes de comprar muda em cada caso. Na EZGame as três têm categoria própria: Gift Cards, Assinaturas e Premium e Licenças e Softwares.

O que confirmar em cada categoria

Gift card. O que importa é onde ele funciona. Confirme no anúncio a loja ou plataforma de destino, a região em que o código é válido e o valor de face. Código de uma região não costuma resgatar em outra, e isso não é algo que dê para "consertar" depois do resgate.

Assinatura e conta premium. Aqui a pergunta é sobre o tempo e sobre o acesso: quanto tempo de assinatura está incluído, se a conta é nova ou transferida e o que acontece na renovação. Deixe isso escrito no chat do pedido, não só combinado de boca.

Licença e software. Verifique a versão, se a licença é vitalícia ou por período e em quantos dispositivos ela pode ser ativada. É a categoria em que a descrição do anúncio mais precisa ser específica.

Em qualquer uma delas, o campo de perguntas do anúncio existe para isso. A resposta fica pública e vale como referência para quem comprar depois de você.

Entrega automática e entrega manual

Todo anúncio da EZGame declara como a entrega acontece:

• Entrega automática: o produto cadastrado é enviado pelo chat do pedido logo após a confirmação do pagamento.
• Entrega manual: o vendedor combina o envio com você, também pelo chat do pedido.

Não existe uma delas que seja "a segura": as duas acontecem dentro do pedido, e é isso que importa. O que enfraquece a sua posição é aceitar receber por fora: sem pedido não há valor retido, nem histórico, nem disputa.

O prazo para pedir reembolso

Se o código não funcionar ou o que chegou não bater com o anúncio, você pode abrir uma disputa até 30 dias após a compra, pelo botão Problema com a compra no chat do pedido. Ela fica disponível a partir de 8 horas após a compra, ou de 1 hora para quem escolheu o plano VIP no checkout.

Enquanto isso, o valor que você paga não vai direto para o vendedor: ele fica retido pela EZGame até a data de liberação daquela venda, comunicada no chat do pedido assim que o vendedor confirma a entrega. Gift card não tem um tipo próprio no cadastro do anúncio: ele entra como Outros, faixa em que a liberação acontece 7 dias após a confirmação de entrega. A tabela completa está em Como vender, e o funcionamento por trás dela está no artigo Quando o dinheiro da venda é liberado.

Mesmo com 30 dias de prazo, resgate e teste o produto assim que receber. Um problema relatado no dia da entrega é bem mais fácil de comprovar do que semanas depois.

Pagamento e reembolso

Você pode pagar com Pix, cartão de crédito, boleto ou saldo EZGame. Se a compra for cancelada e reembolsada, o valor volta pelo mesmo meio de pagamento: em saldo EZGame e boleto ele cai na sua carteira dentro da plataforma; em Pix e cartão de crédito o estorno é processado pela nossa equipe. As condições estão na política de reembolso.

Antes de comprar

1. Confirme região, validade e o que exatamente está incluído.
2. Veja se a entrega é automática ou manual.
3. Pergunte pelo campo de perguntas o que o anúncio não responder.
4. Resgate e teste assim que receber.

O passo a passo completo da compra está em Como comprar, e as regras da plataforma, nos Termos de Uso. Para navegar por tudo o que está anunciado, vá para todos os anúncios.